Умови обміну та повернення товару

Інтернет-магазин 3DPrinter працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (далі — Закон). Нижче описано ваші права та порядок повернення чи обміну товару.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Оскільки покупка в нашому інтернет-магазині є договором, укладеним на відстані, ви маєте право розірвати такий договір, повідомивши нас протягом 14 днів з моменту одержання товару (ч. 4 ст. 13 Закону). Незалежно від цього діє також право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі (ч. 1 ст. 9 Закону).

Важливо: якщо ми не надали вам передбачену ч. 2 ст. 13 Закону інформацію про товар і умови продажу, строк на розірвання договору продовжується до 90 днів з моменту одержання товару.

Умови повернення

Товар належної якості приймається назад, якщо він не використовувався і збережено (ч. 1 ст. 9 Закону):

• товарний вигляд;
• споживчі властивості;
• пломби та ярлики;
• розрахунковий документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, видаткова накладна).

Просимо за можливості зберігати заводське пакування та захисні плівки — це спрощує перевірку й прискорює повернення коштів. Відсутність пакування сама по собі не є підставою для відмови, якщо збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару.

Зверніть увагу: для витратних матеріалів (філамент, фотополімерні смоли, порошки) розпечатана вакуумна упаковка або зламана пломба означає втрату споживчих властивостей — такий товар обміну не підлягає.

Товари, які не підлягають поверненню

Відповідно до ч. 5 ст. 13 Закону ви не маєте права розірвати договір, укладений на відстані, зокрема щодо:

• товарів, виготовлених на ваше замовлення або явно персоналізованих (у тому числі вироби, надруковані на замовлення, та матеріали, замовлені під конкретну специфікацію);
• програмного забезпечення, аудіо- та відеозаписів, упаковку яких було розпечатано;
• послуг, надання яких почалося за вашою згодою до закінчення строку розірвання договору.

Також діє Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Хто оплачує доставку

При поверненні або обміні товару належної якості витрати на доставку несе покупець.

2. Повернення товару неналежної якості (недоліки, заводський брак)

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку ви маєте право на власний вибір вимагати (ч. 1 ст. 8 Закону):

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків.

У разі виявлення істотних недоліків ви маєте право вимагати розірвання договору з поверненням сплачених коштів або заміни товару на такий самий чи аналогічний.

Строки, встановлені Законом

• Заміна товару — негайно, а за необхідності перевірки якості — протягом 14 днів або за домовленістю сторін (ч. 6 ст. 8 Закону).
• Якщо товару немає в наявності — заміна протягом двох місяців (ч. 6 ст. 8 Закону).
• Усунення недоліків — протягом 14 днів або за домовленістю сторін (ч. 9 ст. 8 Закону).
• Повернення коштів — у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше 7 днів (ч. 7 ст. 8 Закону).

Хто оплачує доставку

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг для ремонту, заміни чи повернення, а також їх повернення вам, здійснюється за рахунок продавця (ч. 5 ст. 8 Закону). Практично всі 3D-принтери належать до цієї категорії.

Перед зверненням просимо переконатися, що проблема не викликана неправильним калібруванням або налаштуванням пристрою — зверніться до нашої технічної підтримки, це часто вирішує питання того ж дня.

3. Як оформити повернення

1. Зв'яжіться з менеджером за телефоном +380 50 533 41 41 або напишіть на [email protected].
2. Повідомте номер замовлення та причину повернення. За потреби додайте фото або відео товару.
3. Надішліть товар «Новою Поштою» або привезіть особисто за адресою: м. Київ, вул. Дегтярівська, 50. Дані одержувача для відправлення менеджер надасть під час звернення.

Повідомлення про розірвання договору можна надіслати у довільній формі — письмово на email або поштою. Датою повідомлення вважається дата його відправлення.

4. Повернення коштів

Кошти повертаються на банківську картку або рахунок IBAN, з якого була здійснена оплата, або за реквізитами, наданими покупцем.

Ми повертаємо кошти не пізніше 7 днів з дня розірвання договору (ч. 7 ст. 8 Закону). Зазвичай це відбувається швидше — протягом 1–3 робочих днів після надходження товару на наш склад і його перевірки. Перевірка товару не може подовжувати встановлений Законом строк повернення коштів.

5. Покупці — юридичні особи та ФОП

Дія Закону України «Про захист прав споживачів» поширюється на фізичних осіб, які придбавають товар для потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю. Якщо товар придбано юридичною особою або фізичною особою-підприємцем для комерційного використання, умови повернення визначаються укладеним договором та Господарським і Цивільним кодексами України.

6. Реквізити продавця

ФОП Бут Микола Вікторович
Код ДРФО: 3414408498
Юридична адреса: 02000, Україна, м. Київ, вул. Теремківська, 2/53
Фактична адреса магазину: 04112, Україна, м. Київ, вул. Дегтярівська, 50
Телефон: +380 50 533 41 41