Условия обмена и возврата товара
Интернет-магазин 3DPrinter работает в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII (далее — Закон). Ниже описаны ваши права и порядок возврата или обмена товара.
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Поскольку покупка в нашем интернет-магазине является договором, заключённым на расстоянии, вы имеете право расторгнуть такой договор, уведомив нас в течение 14 дней с момента получения товара (ч. 4 ст. 13 Закона). Независимо от этого действует также право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (ч. 1 ст. 9 Закона).
Важно: если мы не предоставили вам предусмотренную ч. 2 ст. 13 Закона информацию о товаре и условиях продажи, срок на расторжение договора продлевается до 90 дней с момента получения товара.
Условия возврата
Товар надлежащего качества принимается обратно, если он не использовался и сохранены (ч. 1 ст. 9 Закона):
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- пломбы и ярлыки;
- расчётный документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, расходная накладная).
Просим по возможности сохранять заводскую упаковку и защитные плёнки — это упрощает проверку и ускоряет возврат средств. Отсутствие упаковки само по себе не является основанием для отказа, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Обратите внимание: для расходных материалов (филамент, фотополимерные смолы, порошки) вскрытая вакуумная упаковка или сорванная пломба означают утрату потребительских свойств — такой товар обмену не подлежит.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно ч. 5 ст. 13 Закона вы не вправе расторгнуть договор, заключённый на расстоянии, в частности в отношении:
- товаров, изготовленных по вашему заказу или явно персонализированных (в том числе изделия, напечатанные на заказ, и материалы, заказанные под конкретную спецификацию);
- программного обеспечения, аудио- и видеозаписей, упаковка которых была вскрыта;
- услуг, оказание которых началось с вашего согласия до окончания срока расторжения договора.
Также действует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.
Кто оплачивает доставку
При возврате или обмене товара надлежащего качества расходы на доставку несёт покупатель.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (недостатки, заводской брак)
При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы имеете право по своему выбору требовать (ч. 1 ст. 8 Закона):
- пропорционального уменьшения цены;
- бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков.
При обнаружении существенных недостатков вы вправе требовать расторжения договора с возвратом уплаченных средств либо замены товара на такой же или аналогичный.
Сроки, установленные Законом
- Замена товара — немедленно, а при необходимости проверки качества — в течение 14 дней или по договорённости сторон (ч. 6 ст. 8 Закона).
- Если товара нет в наличии — замена в течение двух месяцев (ч. 6 ст. 8 Закона).
- Устранение недостатков — в течение 14 дней или по договорённости сторон (ч. 9 ст. 8 Закона).
- Возврат средств — в день расторжения договора, а если это невозможно — не позднее 7 дней (ч. 7 ст. 8 Закона).
Кто оплачивает доставку
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата, а также их возврат вам, осуществляется за счёт продавца (ч. 5 ст. 8 Закона). Практически все 3D-принтеры относятся к этой категории.
Перед обращением просим убедиться, что проблема не вызвана неправильной калибровкой или настройкой устройства — обратитесь в нашу техническую поддержку, это часто решает вопрос в тот же день.
3. Как оформить возврат
- Свяжитесь с менеджером по телефону +380 50 533 41 41 или напишите на [email protected].
- Сообщите номер заказа и причину возврата. При необходимости приложите фото или видео товара.
- Отправьте товар «Новой Почтой» или привезите лично по адресу: г. Киев, ул. Дегтярёвская, 50. Данные получателя для отправки менеджер предоставит при обращении.
Уведомление о расторжении договора можно направить в свободной форме — письменно на email или почтой. Датой уведомления считается дата его отправления.
4. Возврат средств
Средства возвращаются на банковскую карту или счёт IBAN, с которого была произведена оплата, либо по реквизитам, предоставленным покупателем.
Мы возвращаем средства не позднее 7 дней со дня расторжения договора (ч. 7 ст. 8 Закона). Обычно это происходит быстрее — в течение 1–3 рабочих дней после поступления товара на наш склад и его проверки. Проверка товара не может продлевать установленный Законом срок возврата средств.
5. Покупатели — юридические лица и ФЛП
Действие Закона Украины «О защите прав потребителей» распространяется на физических лиц, приобретающих товар для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если товар приобретён юридическим лицом или физическим лицом-предпринимателем для коммерческого использования, условия возврата определяются заключённым договором, а также Хозяйственным и Гражданским кодексами Украины.
6. Реквизиты продавца
ФЛП Бут Николай Викторович
Код ДРФЛ: 3414408498
Юридический адрес: 02000, Украина, г. Киев, ул. Теремковская, 2/53
Фактический адрес магазина: 04112, Украина, г. Киев, ул. Дегтярёвская, 50
Телефон: +380 50 533 41 41